*La numărul comenzii se vor introduce doar cifrele, fără semnul #
**Adresa de e-mail trebuie sa corespundă cu cea din comandă. Daca ai nevoie de ajutor, contactează-ne – 0767 114 939 (disponibil doar în timpul programului)
RETUR/SCHIMB
Puteți returna sau schimba orice produs cumpărat de la noi, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care coletul a ajuns la dumneavoastră.
ATENTIE* NU vor fi acceptate la retur produsele: – care au fost personalizate conform cerințelor clientului (vezi trusou și lumânări) – care au fost purtate, deteriorate, spălate, murdare – care din motive de igienă intimă au fost scoase din ambalajul original (ex.: dress, prosop, șosete…)
Procesul de retur sau schimb se face doar prin completarea formularului de aici – procesul de retur / schimb NU se realizează telefonic sau prin mesaj text (sms) – costul transportului de retur este 30 lei și este suportat de către client. – curierul il vom trimite noi la adresa unde s-a efectuat livrarea, in termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii de retur sau schimb. – Nu înmânați bani curierului decât dacă acesta vă cere explicit. Majoritatea ridicărilor de retur sunt pre-plătite iar contravaloarea transportului retur o oprim din valoarea rambursării.
Foarte important este să nu trimiteți dumneavoastră produsele la noi, vom trimite noi un curier să le ridice. Astfel veți beneficia de avantajul unui cost redus de transport și vom putea urmări foarte ușor procedura.
Produsul/e se ambalează într-un material rezistent, de preferat un plic de transport pentru piese vestimentare (cutiile mari generează costuri de transport ridicate). Lumânările și trusourile ambalați-le în cutia de transport originală.
Produsul/e se trimite împreună cu toate etichetele și accesoriile aferente intacte în exact aceeași stare cum a fost recepționat (eticheta sa nu fie rupta, sa nu fie purtat, murdar, deteriorat), în caz contrar ne rezervăm dreptul să refuzăm returul sau schimbul. Ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de reintrare în stoc pentru produsele ce prezintă urme vizibile sau lipsesc anumite elemente din cele enumerate.
Perioada de rambursare a banilor poate dura până la 14 zile calendaristice din momentul în care produsele au ajuns în depozitul nostru, după ce am inspectat condiția produselor vă vom notifica printr-un mail dacă îndepliniți termenii pentru rambursare. – dacă plata comenzii a fost realizată prin numerar (ramburs la curier), este obligatoriu să ne furnizați un cont bancar (IBAN)
